Política de Troca e Devolução

Para compras realizadas em nosso e-commerce, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido com a embalagem original, certificado de garantia (quando houver) e demais acessórios enviados.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira.

Caso deseje trocar um produto por outro modelo, tamanho ou peça disponível em nosso estoque, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

• Produto sem indícios de uso;
• Embalagem original;
• Produto em perfeito estado.

Caso haja diferença de valor entre os produtos, ela deverá ser paga pelo cliente ou será gerado crédito para compras futuras.

Todos os nossos acessórios em prata 925 possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Se for identificado algum defeito, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento da peça.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 30 dias. Sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca por um produto igual ou equivalente;
• Vale-compras;

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Mau uso;
• Quedas, impactos ou amassados;
• Contato com produtos químicos;
• Desgaste natural pelo uso;
• Oxidação natural da prata, pois trata-se de uma característica do metal e pode ser facilmente removida com limpeza adequada.

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos troca de:

• Brincos que apresentem sinais de uso;
• Peças personalizadas ou gravadas;
• Produtos danificados por mau uso.

• Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o frete de devolução será custeado pela loja.
• Em casos de defeito de fabricação confirmado, todos os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
• Nas trocas por escolha do cliente (modelo, tamanho ou preferência), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.

• Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente.
• O prazo para análise começa após o recebimento da peça em nossa central.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.